Цель: развитие коммуникативных навыков участников тренинга для повышения эффективности их взаимодействия с клиентами.

Целевая аудитория: фронтлайн компании (те, кто непосредственно взаимодействуют с клиентом).

О чем этот тренинг:

• Что такое клиент ориентированность и в чем она проявляется

• Каналы трансляции бизнес – этикета компании

• Почему «передача информации» не равно «эффективная коммуникация»

• Что такое эффективная деловая коммуникация

• Какие типичные ошибки внутренних коммуникаций

• Чем отличаются деловое и личное общение

• Модель эффективной коммуникации

• Как простые методы отработки и передачи инфо можно использовать

• Какие причины потерь, искажения информации.

• Какие техник слушания легко применить на практике

• Фазы деловой беседы: контакт, прояснение,  обсуждение, решение.

• Какая специфика взаимодействия по телефону

• Какие причины возражений и как на них отвечать

• Модель разрешений конфликтных ситуаций

• Как работать с претензией

Подробная программа высылается по запросу и после предварительного общения тренера с заказчиком.

Методы обучения: интерактивные мини-лекции, ролевые игры, упражнения, просмотр и анализ видео - сюжетов, задания в мини - группах.

Формат: 20% теории, 80 % практики.

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 18.00)

Кол - во участников: от 6 до 15 чел.