Цель: развитие коммуникативных навыков участников тренинга для повышения эффективности их взаимодействия с клиентами.
Целевая аудитория: фронтлайн компании (те, кто непосредственно взаимодействуют с клиентом).
О чем этот тренинг:
• Что такое клиент ориентированность и в чем она проявляется
• Каналы трансляции бизнес – этикета компании
• Почему «передача информации» не равно «эффективная коммуникация»
• Что такое эффективная деловая коммуникация
• Какие типичные ошибки внутренних коммуникаций
• Чем отличаются деловое и личное общение
• Модель эффективной коммуникации
• Как простые методы отработки и передачи инфо можно использовать
• Какие причины потерь, искажения информации.
• Какие техник слушания легко применить на практике
• Фазы деловой беседы: контакт, прояснение, обсуждение, решение.
• Какая специфика взаимодействия по телефону
• Какие причины возражений и как на них отвечать
• Модель разрешений конфликтных ситуаций
• Как работать с претензией
Подробная программа высылается по запросу и после предварительного общения тренера с заказчиком.
Методы обучения: интерактивные мини-лекции, ролевые игры, упражнения, просмотр и анализ видео - сюжетов, задания в мини - группах.
Формат: 20% теории, 80 % практики.
Длительность: 2 дня (с 10.00 до 18.00)
Кол - во участников: от 6 до 15 чел.